سياسة الإلغاء والاسترداد

تبيّن هذه السياسة كيف يلغي العميل اشتراكه في منصة Primix OS، ومتى يسترد ما دفعه وكيف، وما يحدث لبياناته بعد الإلغاء. وهي جزء من الشروط والأحكام، وتُقرأ مع اتفاقية مستوى الخدمة.

١. النطاق

1. تسري على الاشتراكات المدفوعة عبر المنصة من خلال بوابة الدفع Moyasar.
2. تسري على الباقة المجانية في الإلغاء وإغلاق الحساب وما بعدهما، ولا استرداد فيها لأنها بلا رسوم.
3. العميل الذي وقّع اتفاقية اشتراك مكتوبة وفق النموذج تسري عليه أحكامها، ثم هذه السياسة فيما لم تنظمه.

٢. كيف يلغي العميل اشتراكه

1. يملك الإلغاء مالك الحساب وحده، أو من يفوضه العميل كتابة.
2. يُرسل طلب الإلغاء عبر بريد الدعم أو WhatsApp الدعم الواردين في الشروط والأحكام، ويتضمن: اسم المنشأة، ورقم سجلها التجاري، والبريد المسجل لمالك الحساب، وهل يطلب الإلغاء فورًا أم في نهاية المدة.
3. تتحقق الشركة من صفة مقدم الطلب، وتؤكد الإلغاء كتابة برقم مرجعي خلال ٣ أيام عمل.
4. عدم تجديد الاشتراك المدفوع قبل انتهاء مدته ينهيه تلقائيًا بانتهائها، دون حاجة إلى طلب، ويُنقل الحساب إلى الباقة المجانية.
5. لا يُخصم أي مبلغ من العميل بعد الإلغاء، فالتجديد لا يتم إلا بعملية دفع يجريها العميل بنفسه.

٣. أثر الإلغاء

1. الإلغاء في نهاية المدة: تبقى الباقة المدفوعة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يُنقل الحساب إلى الباقة المجانية بحدودها، وتبقى بياناته محفوظة.
2. الإلغاء الفوري: في حالات العدول والاسترداد الواردة في القسمين ٤ و٥، تتوقف الباقة المدفوعة من تاريخ تأكيد الإلغاء، ويُرد ما يستحق رده وفقهما.
3. إغلاق الحساب نهائيًا: يطلبه مالك الحساب صراحة، وتُطبَّق عليه أحكام البيانات في القسم ٨.
4. لا تُحذف بيانات العميل بمجرد الإلغاء.

٤. حق العدول خلال ٧ أيام

1. للعميل إلغاء عقد الاشتراك المدفوع خلال ٧ أيام من تاريخ إبرامه أو تجديده، واسترداد ما دفعه كاملًا، ما لم يكن قد انتفع بالخدمة المدفوعة.
2. يُعد العميل منتفعًا بالخدمة المدفوعة إذا أصدر خلال المدة المدفوعة أي فاتورة أو مستند آخر، أو أدخل بيانات في ميزة لا تتاح إلا في الباقة المدفوعة.
3. يسري حق العدول على كل مدة مدفوعة جديدة.
4. يُقدَّم طلب العدول بالطريقة الواردة في القسم ٢، ويُحتسب الموعد بتاريخ وصول الطلب.

٥. حالات الاسترداد

1. يُحتسب المبلغ المسترد مما دفعه العميل فعلًا بعد أي خصم، لا من السعر المعلن.
2. تُرد ضريبة القيمة المضافة مع المبلغ الذي تخصه.
3. تُحتسب «المدة غير المستخدمة بنسبتها» في الاشتراك الشهري بالأيام المتبقية من المدة المدفوعة إلى مجموع أيامها. وفي الاشتراك السنوي بالأشهر الكاملة المتبقية، ويقتصر ذلك على الحالات التي يعود سببها إلى الشركة: انخفاض التوافر عن ٩٥٫٠٪ شهرين متتاليين، وإنهاء الشركة العقد، ورفض العميل تعديلًا جوهريًا.

٦. طريقة الاسترداد ومدته

1. يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها عبر بوابة Moyasar. ولا يُرد نقدًا، ولا إلى حساب طرف آخر.
2. إن كان الدفع بتحويل بنكي وفق اتفاقية مكتوبة، يُرد بتحويل إلى حساب العميل المسجل باسم المنشأة.
3. تبت الشركة في طلب الاسترداد خلال ٥ أيام عمل من اكتماله، وتنفذ المقبول منه عبر بوابة الدفع خلال ١٤ يومًا من قبوله.
4. يخضع ظهور المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ الرد لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.
5. لا تُخصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد.
6. تُصدر الشركة عن كل استرداد إشعارًا دائنًا إلكترونيًا مرتبطًا بالفاتورة الضريبية الأصلية، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
7. تُبلغ الشركة العميل كتابة بقرارها، وبمرجع عملية الرد عند تنفيذها.
8. إن رُفض الطلب، يُبيَّن سببه، وللعميل الاعتراض عبر قنوات الدعم.

٧. الترقية والتخفيض

1. الترقية إلى باقة أعلى: تسري من تاريخ نجاح الدفع، وتبدأ مدة الباقة الجديدة من ذلك التاريخ. ولا تُحتسب قيمة المدة المتبقية من الباقة السابقة رصيدًا، ولا تُرد.
2. التخفيض إلى باقة أدنى: يسري في نهاية المدة المدفوعة، ولا يُرد فرق السعر عن المدة الجارية.
3. قبل سريان التخفيض، يوفّق العميل استخدامه مع حدود الباقة الأدنى، ومنها إيقاف المستخدمين الزائدين على حدها.
4. إن تجاوز الاستخدام حدود الباقة الأدنى، ترفض المنصة الإضافة فوق الحد، ولا تُحذف البيانات القائمة.
5. الانتقال من الشهري إلى السنوي: يُعامَل معاملة الترقية. والانتقال من السنوي إلى الشهري: يسري في نهاية المدة السنوية.

٨. البيانات بعد الإلغاء

1. يستطيع العميل تصدير بياناته في أي وقت قبل الإلغاء وبعده خلال مدة التصدير.
2. عند انتهاء المدة المدفوعة دون تجديد، يُنقل الحساب إلى الباقة المجانية، وتبقى بياناته محفوظة.
3. عند إغلاق الحساب أو إنهاء العقد:
• يبقى الحساب متاحًا للقراءة والتصدير ٣٠ يومًا من تاريخ الإغلاق أو الإنهاء.
• تسلّم الشركة العميل نسخة من بياناته بصيغة قابلة للقراءة عند طلبه خلال هذه المدة.
• بعد انتهاء المدة، تُحذف بيانات العميل حذفًا آمنًا من قاعدة بيانات الإنتاج ومن ملفاته المرفوعة خلال ٣٠ يومًا، وفق إجراء التسليم والحذف لدى الشركة.
• تنتهي نسخ بياناته في النسخ الاحتياطية بانتهاء مدة الاحتفاظ بها وفق سياسة النسخ الاحتياطي، ولا تُسترجع لأي غرض بعد الحذف.
• يُستثنى من الحذف ما يلزم النظام الشركة بالاحتفاظ به، مثل الفواتير الضريبية، ويُحفظ للمدة النظامية فقط.
• يُحرَّر محضر بالحذف، وتُسلَّم للعميل نسخة منه عند طلبه.
4. العميل مسؤول عن حفظ سجلاته وفواتيره الإلكترونية للمدة التي تفرضها عليه الأنظمة. ولذلك يصدّرها قبل انتهاء مدة التصدير.
5. إن عاد العميل إلى باقة مدفوعة قبل الحذف، تُستعاد بياناته كما هي.

٩. التواصل

1. تُرسل طلبات الإلغاء والاسترداد والاعتراض إلى بريد الدعم أو WhatsApp الدعم الواردين في القسم ١ من الشروط والأحكام.
2. يحصل كل طلب على رقم مرجعي، ويُتابَع حتى الإغلاق.
3. لا يطلب فريق الدعم من العميل بيانات بطاقته أو كلمة المرور أو رمز التحقق لتنفيذ أي استرداد.