الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدام منصة Primix OS من المنشآت التي تشترك فيها إلكترونيًا عبر os.primix.sa. وهي عقد إلكتروني بين شركة بريميكس والمنشأة المشتركة، يُبرم بقبوله في المنصة. وتُقرأ مع اتفاقية مستوى الخدمة، وسياسة الخصوصية، وتعهد السرية، ودليل الاستخدام الآمن، وسياسة الإلغاء والاسترداد، واتفاقية معالجة البيانات، وكلها جزء منها.

١. بيانات مقدم الخدمة

٢. التعريفات

٣. القبول وإبرام العقد

1. يُبرم العقد عند ضغط مالك الحساب زر الموافقة أثناء التسجيل. ويُعد ذلك قبولًا ملزمًا للعميل وفق نظام التعاملات الإلكترونية.
2. قبل الموافقة وقبل أي دفع، تعرض المنصة للعميل:
• خطوات التسجيل والاشتراك.
• بيانات الشركة الواردة في القسم ١.
• خصائص الباقة وحدودها.
• المبلغ الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى.
• طريقة الدفع والتفعيل، ومدة الاشتراك.
• شروط الإلغاء والاسترداد، أو رابطها.
3. تحفظ المنصة سجلًا بالموافقة يتضمن: الحساب والمنشأة، وتاريخ الموافقة ووقتها، ورقم إصدار الشروط وسياسة الخصوصية الذي وافق عليه.
4. يقر من يقبل هذه الشروط بأنه مفوَّض بالتعاقد عن المنشأة.
5. تُنشر النسخة السارية من هذه الشروط على primix.sa، وتُرسل للعميل نسخة منها عند طلبه.
6. إن وقّع العميل مع الشركة اتفاقية اشتراك مكتوبة وفق النموذج، تُقدَّم تلك الاتفاقية على هذه الشروط فيما تعارضا فيه.

٤. الأهلية

1. المنصة موجهة للمنشآت التي لها سجل تجاري سعودي ساري.
2. يُدخل العميل اسم منشأته ورقم سجلها التجاري بدقة. وللشركة أن تتحقق منهما، وأن تطلب ما يثبتهما.
3. للشركة رفض التسجيل أو تعليق الحساب إذا ثبت أن بيانات المنشأة غير صحيحة.
4. لا يقل عمر مالك الحساب وأي مستخدم عن ١٨ عامًا.

٥. الحساب والمستخدمون

1. العميل مسؤول عن كل ما يجري من خلال حسابه وحسابات مستخدميه.
2. يدير مالك الحساب المستخدمين وأدوارهم، ويوقف حساب من تنتهي علاقته بالمنشأة في يومها.
3. يلتزم العميل بدليل الاستخدام الآمن، ومنه:
• تفعيل التحقق المتعدد لمالك الحساب ولكل مستخدم بصلاحيات مالية أو إدارية.
• عدم مشاركة الحسابات أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
4. عدد المستخدمين محدود بحد الباقة. وتُحتسب الدعوات المفتوحة ضمن الحد.
5. يُبلغ العميل الشركة فورًا بأي دخول غير مصرح به أو اشتباه فيه.
6. لا تطلب الشركة من العميل كلمة المرور أو رمز التحقق في أي حال.

٦. الباقات والأسعار

1. تعرض صفحة الباقات الباقات المتاحة وأسعارها وحدودها. ويسري على العميل ما كان معروضًا وقت اشتراكه، حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة.
2. الباقة المجانية متاحة بالحدود المعروضة في صفحة الباقات، دون بطاقة دفع. وهي مجانية لمدة سنة من تاريخ التسجيل، ثم تستمر بعدها ما لم تعدّل الشركة حدودها بإشعار العميل قبل ٣٠ يومًا من سريان التعديل.
3. إن أُعلنت فترة تجريبية لباقة، تُبيَّن مدتها وشروطها في صفحة الباقات قبل الاشتراك.
4. تُطبَّق أكواد الخصم وفق شروطها المعروضة عند الدفع، ويظهر أثرها في المبلغ الإجمالي قبل الدفع.
5. للشركة تعديل الأسعار والباقات. ولا يسري التعديل على مدة مدفوعة، ويُبلَّغ العميل به قبل سريانه بـ ٣٠ يومًا، ويُطبَّق من المدة التالية.
6. تحمل الفواتير والإيصالات التي يصدرها العميل من المنصة سطرًا موجزًا أسفلها، يبيّن أنها صدرت عبر Primix، ومعه رابط الإحالة الخاص بالعميل. ويظهر السطر دائمًا في الباقة المجانية ولا يمكن إخفاؤه فيها. ويظهر في الباقات المدفوعة افتراضيًا، وللعميل إخفاؤه من إعدادات الطباعة.
7. السطر طبقة عرض فقط. فلا يدخل في ملف الفاتورة الإلكترونية، ولا في رمز الاستجابة السريعة، ولا في أي بيان يُرسل إلى منصة فاتورة.

٧. الدفع والتجديد والضريبة

1. يُدفع مقابل الاشتراك عبر بوابة الدفع Moyasar. تُدخل بيانات البطاقة لدى البوابة مباشرة، ولا تحفظها الشركة.
2. تُفعَّل الباقة المدفوعة بعد أن تؤكد بوابة الدفع نجاح العملية، وتبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل.
3. الأسعار المعروضة في صفحة الباقات شاملة ضريبة القيمة المضافة. ويُعرض المبلغ الإجمالي شاملًا الضريبة قبل تأكيد الدفع.
4. تُصدر الشركة للعميل فاتورة ضريبية إلكترونية عن كل عملية دفع، وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وترسل معها تأكيدًا بالباقة ومدتها وملخصًا لشروط الإلغاء والاسترداد.
5. يتجدد الاشتراك المدفوع بدفع العميل رسوم المدة التالية عبر المنصة قبل انتهاء المدة الحالية. ولا تخصم الشركة أي مبلغ دون عملية دفع يجريها العميل بنفسه.
6. إن لم يُجدَّد الاشتراك المدفوع، يُنقل الحساب عند انتهاء المدة إلى الباقة المجانية بحدودها، وتبقى بياناته محفوظة. وإن تجاوز الاستخدام حدودها، ترفض المنصة الإضافة فوق الحد ولا تُحذف البيانات القائمة. ولا تُحذف بيانات العميل إلا وفق القسم ١٤.
7. إن اعتمدت الشركة لاحقًا التجديد التلقائي، فلا يُطبَّق على العميل إلا بموافقته الصريحة، وبإشعار قبل كل خصم.

٨. الاستخدام المقبول

يستخدم العميل المنصة لإدارة أعمال منشأته المشروعة فقط. ويُحظر عليه وعلى مستخدميه:

1. استخدام المنصة في نشاط مخالف للأنظمة، أو لإصدار فواتير أو قيود صورية أو مضللة.
2. إدخال بيانات شخصية دون أساس نظامي، أو دون موافقة أصحابها حيث يلزم.
3. رفع بيانات مصنفة «سري للغاية»، أو بيانات يحظر النظام استضافتها لدى مقدم خدمة سحابية.
4. محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو تجاوز الصلاحيات أو حدود الباقة.
5. فحص المنصة أمنيًا أو اختبار اختراقها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
6. رفع برمجيات ضارة، أو تعطيل المنصة، أو إرهاقها بطلبات آلية.
7. نسخ المنصة أو تفكيكها أو الهندسة العكسية لها.
8. إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لغير العميل دون اتفاق مكتوب.
9. انتحال صفة الشركة أو غيرها في الرسائل المرسلة عبر المنصة.

٩. بيانات العميل وموقعها

1. بيانات العميل ملك للعميل. ولا تكتسب الشركة أي حق فيها باستضافتها أو معالجتها.
2. تعالج الشركة بيانات العميل نيابة عنه، ووفق تعليماته واتفاقية معالجة البيانات، لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها، وللوفاء بالتزام نظامي فقط.
3. تُستضاف بيانات العميل وتُعالَج وتُنسخ احتياطيًا داخل المملكة العربية السعودية، لدى الشركة السعودية للحوسبة السحابية في منطقة الرياض.
4. تلتزم الشركة بأن يعمل المساعد الذكي على نماذج تشغّلها على خوادمها في الرياض، وألا ترسل بيانات العميل إلى مزود ذكاء اصطناعي خارجي، وألا تستخدمها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي إلا بموافقة العميل الكتابية.
5. لا يُرسَل إلى مزودي الخدمات المساندة إلا القدر اللازم لتقديم الخدمة، كما تبيّنه سياسة الخصوصية.
6. لا يصل موظفو الشركة إلى بيانات العميل إلا بطلب موثَّق منه، أو لغرض ينص عليه العقد أو النظام، ويُسجَّل الوصول.
7. يستطيع العميل تصدير بياناته في أي وقت أثناء الاشتراك.
8. بيانات العميل معزولة عن بيانات غيره من العملاء على مستوى قاعدة البيانات.

١٠. التوافر والدعم

1. تقدم الشركة الخدمة وفق اتفاقية مستوى الخدمة، ومنها هدف التوافر الشهري ٩٩٫٥٪، ومهل الاستجابة، والتعويض عن الخدمة.
2. تُعلن الصيانة المجدولة قبل ٤٨ ساعة على الأقل.
3. لا تضمن الشركة توافر الخدمات الخارجية التي تتصل بها المنصة، مثل منصة فاتورة وبوابة الدفع وخدمات المراسلة.

١١. الفوترة الإلكترونية

1. الفاتورة الضريبية بعد إصدارها لا تُلغى، ويُصحَّح خطؤها بإشعار دائن أو مدين مرتبط بها.
2. ما تقدمه المنصة من تقارير وتنبيهات ومقترحات، ومنها مخرجات المساعد الذكي، أدوات مساعدة. ولا تُعد استشارة محاسبية أو ضريبية أو نظامية، ويراجعها العميل قبل الاعتماد عليها.

١٢. الملكية الفكرية

1. المنصة وشيفرتها وتصاميمها ووثائقها والاسم التجاري Primix ملك للشركة.
2. تمنح الشركة العميل حق استخدام المنصة طوال مدة اشتراكه، لأغراض منشأته، وفي حدود باقته. والحق غير حصري، ولا يقبل التنازل.
3. للشركة أن تستفيد من ملاحظات العميل ومقترحاته لتطوير المنصة، دون أن يُعد ذلك إفصاحًا عن بياناته.

١٣. السرية

1. يحافظ كل طرف على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر، ولا يفصح عنها إلا بموافقته أو بطلب نظامي.
2. تلتزم الشركة بتعهد السرية وحماية بيانات العميل.
3. تبقى التزامات السرية سارية بعد انتهاء العقد.

١٤. التعليق والإنهاء وما بعدهما

1. للشركة تعليق وصول العميل أو أحد مستخدميه في الحالات التالية:
• خطر أمني قائم على المنصة أو على عملاء آخرين، ويكون التعليق فوريًا مع إشعار العميل وسببه.
• مخالفة القسم ٨ لم تُصحَّح خلال ٧ أيام من الإشعار، أو مخالفة جسيمة.
• عدم صحة بيانات المنشأة وفق القسم ٤.
• عدم سداد مستحق بعد إشعار كتابي ومهلة ١٤ يومًا.
• طلب من جهة رسمية مختصة.
2. لا تُحذف بيانات العميل أثناء التعليق، وتُعاد الخدمة بزوال سببه.
3. للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت، ويسري الإنهاء في نهاية المدة المدفوعة، ويُرد له ما يستحق وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
4. للشركة إنهاء العقد دون إخلال من العميل بإشعار قبل ٦٠ يومًا، مع رد رسوم المدة غير المستخدمة بنسبتها. أو فورًا عند إخلال جسيم من العميل.
5. عند إغلاق الحساب أو إنهاء العقد لأي سبب:
• يبقى الحساب متاحًا للقراءة والتصدير ٣٠ يومًا من تاريخ الإغلاق أو الإنهاء.
• تسلّم الشركة العميل نسخة من بياناته بصيغة قابلة للقراءة عند طلبه خلال هذه المدة.
• بعد انتهاء المدة، تُحذف بيانات العميل حذفًا آمنًا من قاعدة بيانات الإنتاج ومن ملفاته المرفوعة خلال ٣٠ يومًا، وفق إجراء التسليم والحذف لدى الشركة.
• تنتهي نسخ بياناته في النسخ الاحتياطية بانتهاء مدة الاحتفاظ بها وفق سياسة النسخ الاحتياطي، ولا تُسترجع لأي غرض بعد الحذف.
• يُستثنى من الحذف ما يلزم النظام بالاحتفاظ به، مثل الفواتير الضريبية، ويُحفظ للمدة النظامية فقط.
• يُحرَّر محضر بالحذف، وتُسلَّم للعميل نسخة منه عند طلبه.

١٥. حدود المسؤولية

1. يقتصر إجمالي مسؤولية الشركة على الرسوم التي دفعها العميل فعلًا خلال ١٢ شهرًا السابقة للمطالبة.
2. لا تُسأل الشركة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن الربح الفائت، ولا عن الضرر الناتج عن فعل العميل أو بياناته.
3. لا يسري هذا الحد على الضرر الناتج عن خطأ عمد أو إهمال جسيم من الشركة، ولا على الإخلال بالسرية أو بحماية البيانات الشخصية الناتج عن إهمالها الجسيم، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
4. لا تُسأل الشركة عما ينتج عن إخلال العميل أو مستخدميه بالتزاماتهم في هذه الشروط، ولا عن صحة البيانات التي يدخلونها.
5. لا تُسأل الشركة عن تعطل الخدمات الخارجية، أو اتصال العميل وأجهزته، أو القوة القاهرة.
6. التعويض عن انخفاض التوافر يكون وفق اتفاقية مستوى الخدمة.

١٦. تعديل الشروط

1. يحمل كل إصدار من هذه الشروط رقمًا وتاريخ سريان.
2. تُبلغ الشركة العملاء بأي تعديل جوهري قبل سريانه بـ ٣٠ يومًا، عبر البريد الإلكتروني المسجل أو إشعار داخل المنصة.
3. تُطلب عند التعديل الجوهري موافقة جديدة، وتُسجَّل بإصدارها الجديد.
4. للعميل الذي لا يوافق على التعديل إنهاء اشتراكه قبل سريانه، واسترداد رسوم المدة غير المستخدمة بنسبتها.

١٧. النظام الحاكم والشكاوى

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
2. تُقدَّم الشكاوى إلى بريد الدعم، وتحصل على رقم مرجعي، ويُرد عليها خلال ٥ أيام عمل. ولا يخل ذلك بحق العميل في التقدم إلى الجهات المختصة.
3. يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال ٣٠ يومًا من إشعار أحدهما الآخر به.
4. إن تعذرت التسوية، يُحال النزاع إلى المحاكم التجارية المختصة في مدينة الرياض.
5. النص العربي لهذه الشروط هو المعتمد.

١٨. الإشعارات والتواصل

1. ترسل الشركة إشعاراتها إلى البريد الإلكتروني المسجل لمالك الحساب، أو داخل المنصة. ويحدّث العميل بريده عند تغيره.
2. يتواصل العميل مع الشركة عبر القنوات الواردة في القسم ١.

١٩. برنامج الإحالة عبر الفواتير

1. لكل عميل رمز إحالة ثابت يظهر في سطر Primix على فواتيره. ومن يفتح الرابط يصل إلى صفحة تسجيل تعرض اسم المنشأة المُحيلة، ما دام السطر ظاهرًا في فواتيرها. ويوافق العميل بقبول هذه الشروط على عرض اسم منشأته على هذا النحو، ويتوقف العرض بإخفاء السطر حيث يُسمح بإخفائه.
2. تُنسب الإحالة إلى العميل إذا سجّلت منشأة جديدة عبر رابطه. وتُفعَّل الإحالة إذا أصدرت المنشأة الجديدة خمس فواتير خلال ثلاثين يومًا من تسجيلها.
3. مكافأة كل إحالة مفعّلة شهر مجاني. فإن كان العميل على باقة مدفوعة، تُمدَّد مدة اشتراكه شهرًا دون فاتورة. وإن كان على الباقة المجانية، يُرقّى حسابه إلى باقة البداية شهرًا، ثم يعود إلى الباقة المجانية تلقائيًا.
4. لا تتجاوز المكافآت اثني عشر شهرًا في السنة الميلادية الواحدة. وليس للمكافأة قيمة نقدية، ولا تُستبدل ولا تُنقل.
5. لا تُحتسب الإحالة الذاتية. ولا تُحتسب إحالة منشأة يطابق رقمها الضريبي أو سجلها التجاري أو رقم جوالها أو بريدها الإلكتروني بيانات العميل المُحيل.
6. لا يُمنح عن التسجيل الواحد إلا مكافأة واحدة. فإن نُسب التسجيل إلى مسوّق في برنامج الشركاء، فلا تُمنح عنه مكافأة الإحالة عبر الفواتير.
7. للشركة إلغاء الإحالة أو المكافأة، واسترداد ما مُنح منها، عند الاحتيال أو إساءة استخدام البرنامج. ولها تعديل البرنامج أو إيقافه وفق القسم ١٦، دون مساس بالمكافآت الممنوحة قبل ذلك.